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群众利益无小事，消费维权责任大

保障消费者合法权益

市场监管部门绝不含糊

为加强消费维权

法规知识、技能技巧的学习

全面提高消费维权工作水平

营造良好消费环境

提升消费者的满意度

11月11日，由襄阳市消费者委员会主办的“不忘初心、牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权知识培训班正式开班。

市市场监管局党组成员田德伟主持开班仪式，省消委秘书长陈方军，市市场监管局党组成员、副局长刘作友参加开班仪式。市消委、各县（市、区）消委、市区基层消委分会，省级消费教育基地工作人员，消费维权志愿者，公用企业和大型商超专兼职消费投诉处理岗工作人员等，共237人参加此次培训班。

△市市场监管局党组成员、副局长刘作友

开班仪式上，市市场监管局副局长刘作友对我市今年以来消费维权工作开展情况进行了回顾，并对下一步工作提出要求：

一是要充分认识消费者维权保护工作的重要意义，为经济社会健康发展做出贡献；

二是要紧扣群众反应的热点，加大维权工作力度，切实提升消费者满意度；

三是要凝聚各界力量加强组织建设壮大维权队伍，开创维权工作新局面。

△省消委秘书长陈方军

陈方军对我市消费者委员会工作予以充分肯定，并作开班动员，希望参训学员能以此次培训为契机，集中精力，认真学习，深入思考，加强交流，将授课老师传授的法律法规、应用技巧、实战经验等教学内容吃透弄懂，与工作实际融会贯通，做到真懂法、能调解、会监督，切实维护好消费者的合法权益。

培训课上，授课老师主要对《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《食品安全法》《民事诉讼法》《省消费者权益保护条例》等相关法律法规进行解读；同时结合实际案例，以案说法，就消费维权工作中存在的问题、防范履职责任风险，如何把握消费者心理需求、正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等消费维权实务和投诉调解技巧进行培训和分享交流。

此次培训为期4天，将围绕消费投诉法律应用，消费投诉心理分析及技巧提升，消费投诉案例解析等内容，采取专家授课与学员现场互动交流相结合的方式进行，并将“不忘初心、牢记使命”主题教育学习贯穿始终。