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郑报全媒体记者谢鹏飞通讯员周蕊文/图

随着城市居民生活水平的提高、工作节奏的加快，社区干部密切联系居民单靠迈开双腿已适应不了当前的快节奏形式，为让辖区环境更美丽、交通更便利、社区更宜居，上街区济源路街道充分利用微信群、QQ群等新媒体社交平台，探索运用“线上+线下”服务模式，不断拓展服务渠道，开启社区治理“e时代”，不断增强居民的获得感和幸福感。

线上“互动”，线下“议事”。不断完善各社区微信、QQ工作群等线上交流平台，一名社区人员负责1——5栋楼（约300户居民），及时在线解答居民的各类咨询，收集居民反映强烈的热点难点问题，及时汇总反馈到所在社区。如，今年06小区改造过程中，新华街社区提出了“老旧楼院怎么改，群众说了算”的口号，成立06小区改造后勤队，每天线上收集居民对小区改造的意见和建议，下午17:00在小区召开职能部门、铝厂后勤处工作日碰头会，线下协商答复居民反映的各类问题，不仅密切了党群、干群关系，也增强了居民参与老旧楼院改造的积极性，消除了居民对施工期间，短暂性生活不便的理解，社区一步步向居民贴近，居民也一步步向社区靠拢，有效确保了工作地顺利推进，社区治理初见成效。

线上“吹哨”，线下“报到”。在城市精细化管理过程中，该街道在辖区71条道路上统一规范设置了“路长制”公示牌，详细列明“三长两员”及相关职能部门责任人的姓名职务、工作职责、联系方式等内容。居民或街道遇到急难问题，路长第一时间线上“吹哨”，召集相关部门来“报到”一起协商解决。如，哪里路边不平，哪里积水了，哪里落叶无人清扫，哪里公共健身器械受损……在接到居民反映后，基本上都能及时得到妥善解决。截止目前，已为群众解决各类诉求上百件（次），居民参与城市管理的热情空前高涨，线上线下形成了“同心圆”。

线上“传送”，线下“服务”。以群众需求为导向，以个性化服务为突破口，将民政、社保、计划生育等业务办理流程、所需材料在网上公布，居民通过微信、QQ咨询相关事项，并将个人的照片、户籍、身份信息等资料提交给社区相关工作人员，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时实行“线下”代办制服务，组织党员、志愿者、社区工作人员组成“帮帮团”，为行动不便的居民代办各种事务。3月29日“学习强国平台”上就刊发了三湾街社区的明明帮帮团，圆辖区90岁老人洗浴心愿这件事，微小而又暖心的故事还有很多，社区通过微服务完成居民微心愿，让更多人都感受到了社区大家庭的和谐与温暖。