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“百姓需要，我来报到”“宁可自己千般苦累，不让百姓一时作难”“解决百姓为难事是我们的责任，让百姓满意是我们追求的目标”……目前，在房山区大安山乡，“红色天使在山乡”活动正蓬勃开展。乡村党员干部、公职人员被群众发自内心地赞许为党和政府的“红色天使”，百姓的“贴心人”。

“办公桌设在百姓家门口”

怎样将“不忘初心、牢记使命”主题教育真正落到实处，落到百姓心坎儿上？大安山乡党委切中要害，直接从百姓不满意、不方便的地方入手。

“红色天使”下村巡诊送药

大安山乡地处房山深山区，道路条件差、交通不便，村里老人孩子多、体弱的多。这些年，乡里百姓在就业、医疗、上学、养老等方面都有了较大改善，但外出办事、求医问药还有不便之处，有的村民反映到乡里看病需要跑个三五趟。破解这道难题，大安山乡之前有过成功的经验。近年来，乡卫生院医护人员坚持下村巡诊、送医送药，被群众誉为“红色天使”。

这样的“便民之花”应该在全乡开放！今年初，大安山乡党委决定在全乡党员干部中开展“红色天使在山乡”活动，机关科室和相关单位把办公桌直接设在百姓的家门口，根据百姓需求开展定时、定点、订单、预约服务，为百姓解难题、办实事。

大安山乡党委将机关科室分成5组，每天3个科室统一下村入户开展“一站式”服务。根据群众需求，机关科室及主管领导到“便利站”现场办公。现场能够办结的现场办结，对需要等待审批的详细告知等待时限，并及时反馈进展情况，按时进行回复。乡党委组织相关科室编制了包括法律援助、保障性住房和社会保险等事项的申请办理，梳理了残疾人补贴等各类补贴的发放等39项“服务清单”，并明确了办理标准和程序、主办科室和主管领导。老弱病残孕等特殊群体需要办理事项，可提前联系相关科室，工作人员会上门提供服务。围绕基层组织建设、文明村和最美家庭创建、脱低攻坚等重点工作，党员干部会进村入户宣传解读政策，进行具体指导，开展相关培训，帮助基层解决实际困难和问题。

乡党委还将“红色天使在山乡”活动纳入干部职工考核体系，每季度进行一次检查考核，与工作绩效挂钩。对于在服务中不守纪律、推诿扯皮、拖延办理、敷衍塞责等不作为、慢作为、乱作为的科室及个人进行责任追究、严肃问责。

“民有所呼，我有所应”

“红色天使在山乡活动”中，大安山乡党委要求每名机关工作人员务必做到“民有所呼，我有所应”，把群众满意作为工作标准，把解决百姓的揪心事、烦心事作为第一责任，做到第一时间到第一现场解决问题，绝不能让“红色天使在山乡”活动成为“口号”，为人民服务成为“作秀”。

今年5月，一位村民反映，妻子患有精神疾病，孩子正在上大学， 自己虽身患残疾，却是家庭支柱和主要劳动力，最近突然失业，请求帮助。接到电话后，包村干部立即前往村民家中了解情况，并与多家企业联系，最终安排他到一家公司从事门卫工作。乡党委坚持对全乡60岁以上老年人、残疾人、孤寡老人定期或不定期进行探访，询问需求，做到应办尽办，还争取到北京龙云科技有限公司爱心助困款10万元，为全乡30户困难家庭发放了助困金。

在解决过程中，乡党委要求党员干部坚持做到与当事人“三见面”，即接诉即时见面核实情况、办理中随时见面反馈进度、办结后及时见面告知结果，让群众知道自己的事有人办、正在办、能办好，切实做到“件件有着落、事事有回音”，能办的求实效，办不到的求理解。本世纪初，市、区政府对煤矿采空区村民实施了一次性“超转”政策，有些村民当时不愿“超转”，而近年来又想“超转”，便一次次上访。在这次“红色天使在山乡”活动中，由乡长亲自带队做工作，平复了他们的情绪。

“形成乡村两级联动服务网络”

“红色天使在山乡”活动带动、促进了村和社区的工作。村（社区）党支部、村（居）委会在做好乡党委政府的信息员、连心桥的同时，强化自身服务职能，形成了乡、村两级联动为民服务网络。

“红色天使”走访了解群众诉求

中山村开展了“1+7”党群一家亲活动，即通过1名党员带动7户村民，使党员做“为民办实事先锋、扶贫帮困先锋、志愿服务先锋、文明创建先锋”，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。针对村民反映村里没有加工原粮的设备，半斗谷子都要拿到外地加工的问题，村里安装了碾子，方便村民。寺尚村党员志愿服务队每月都开展义务劳动，打扫街道、种花种草，为缺少劳动力的农户耕地，到独居高龄老人家里大扫除，义务为丧失劳动力的村民送煤气罐，为村民维修自来水管等等。瞧煤涧村进一步强化干部包片、党员包户的岗位责任制，大力弘扬本村“老党员拉家队”为党护党、服务群众的精神。老党员张茂金、齐小强把本村两户特困户作为扶助对象，每年都给他们捐助千元资金。西苑村党支部积极运作“良田管家”项目，带领村民发家致富。大安山村进一步细化党员包户制度和工作职责，完善了网格化管理机制。水峪、宝地洼、赵亩地等村积极帮助村民解决“揪心事”，做好思想政治工作，努力做到小事不出村。

乡党委机关和党员干部真心诚意的服务，赢得了百姓的笑脸和支持。寺尚村一位村民在个人宅基地之外建了一座车库，属于私搭乱建，但多年未能拆除。下村工作组耐心做工作，赢得了村民的理解，他不仅同意拆除，还赞扬包村干部：“干工作，我就佩服你们！”经过全乡人民的不懈努力，“生态、活力、和谐、美丽”的大安山建设不断推进，全乡呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的良好局面。

责任编辑：丁兆丹

来源：《北京支部生活》2019年第11期