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11月24日，中央气象台当日6时发布寒潮蓝色预警，较强冷空气继续东移南下，甘肃东南部地区也在此次受影响范围之内，天水当地气温已下降至零度以下，较前日降温幅度超过10℃。

记者从铁路部门了解到，为确保雪天旅客安全顺利出行，天水车站分别在管内受降雪影响的天水南、秦安、东岔3个高铁站和天水、清水县、张家川3个普速站，迅速启动雨雪天应急预案。在进出站口、无障碍通道、地道台阶、站台边缘等客流密集处铺设防滑地垫，设置防滑提示标志，并做好宣传引导，客运工作人员不间断在站台边缘、露天台阶等处铺洒粗盐防止地面结冰，并随时提醒旅客注意脚下避免滑倒摔伤。

作为客流较大站的天水站和天水南站，积极组织“东方微笑”服务人员和青年志愿者向需要帮助的旅客提供提前进站、行李助携等温馨服务，耐心细致地做好解释、安抚工作，化解旅客焦躁情绪。中午11时至下午18时是客流高峰时段，为应对旅客集中进站压力，该站管内客运站11个人工售票窗口、39台自助售（取）票机全部开启，最大限度满足旅客购取车票需求。

同时，该站进一步加大对实名制验证、安检查危、检票进站、站台乘降等关键岗位的人力调配，保证旅客有序进站上车。