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■在巴伐利亚庄园文明旅游志愿服务岗，志愿者为游客提供贴心服务。 肖斌 摄

景区景点是展示城市形象和城市文明程度的重要窗口，也是传播公共文明的重要场所。近年来，随着我市创文工作的深入推进，全市景区景点积极开展文明旅游工作、文明旅游志愿服务活动，完善硬件设施和软件服务，营造浓厚的文明旅游氛围。如今，文明理念深入人心，各景区的环境和文明程度逐渐发生变化，文明旅游已成为旅游从业者和每位游客的共同责任，市民的文明素质和社会整体的文明程度得到不断提升。全市景区景点因文明而更加美丽。

开展文明旅游引导

构建最美“风景”

“你好，木屋别墅请往这边走。”“您好，酒店大堂就在您的前方。”21日上午，走进巴伐利亚庄园，沿途身着红色马甲的文明旅游志愿者特别显眼。尽管不是节假日，但是景区门口、停车场、售票处、餐厅、酒店大堂、道路旁，都能看见他们的身影。他们或耐心地解答游客提出的各种问题，或热情地帮游客搬运行李，或为游客送上文明旅游宣传手册，或贴心地提醒游客停止不文明行为，只要有游客从身边路过，他们都会微笑着打上一声招呼。

开展文明旅游志愿服务活动，是巴伐利亚庄园做好文明旅游工作的一项举措。为开展此项活动，该庄园特别将文明旅游志愿服务岗设置在景区游客服务中心，并组织大批志愿者分别在景区内停车场、售票处、验票处、酒店大堂、餐厅等地，定时、定员、定岗向过往游客提供景点咨询、安全提示、道路指引等信息服务，为游客排忧解难，引导游客文明旅游，提升游客满意度。

为了做好文明旅游工作，该庄园还利用景区LED屏滚动播放和在道路两旁悬挂文明旅游宣传标语等方式，营造浓厚的文明旅游氛围。从踏入景区大门那一刻开始，在道路两旁醒目位置就能看到社会主义核心价值观宣传牌，沿着景区大道行进，“好山好水好风景、讲善讲德讲文明”“文明随时随地，旅游美时美刻”“垃圾不落地，文明你我他”等文明宣传标语引人注目，让人感受到浓浓的文明气息。据悉，为进一步做好文明旅游工作，该庄园共设立了社会主义核心价值观宣传牌30个，客家妹文明宣传牌38个，各类文明宣传标语上百条，设置了四类垃圾桶80多个。

“进入景区，虽然人来人往，但是景区环境卫生搞得很好，无论是道路还是娱乐场所都干净整洁，景区里各种各样的警示、指示牌做得非常到位，游客服务中心、卫生间在哪里一目了然，而且我还看到很多工作人员在现场维持秩序和引导游客，这一切都让我感到很舒心。”一位深圳游客对巴伐利亚庄园的细节服务点赞。

升级旅游设施

提升游客体验舒适度

作为展示文明的重要窗口，旅游厕所等旅游设施建设，都影响着游客对景区服务的满意度。为此，我市各景区景点十分注重细节服务，除了注重引导文明旅游外，也不断完善旅游设施配套，为游客提供舒适的游玩环境。

客天下国际旅游度假区在旅游厕所建设上下足了功夫。21日中午，记者在客天下游客服务中心看到一个“第三卫生间”。推门而入，里面不仅有专为男童女童设计的座便器，还配置了方便残障人士和行动不便老人如厕的辅助设施，母婴台、置物架、自动干手器等一应俱全，便池、洗手盆、水龙头等洁净如新。

刚刚带着4岁的儿子上完洗手间的游客赖女士告诉记者，这是她第一次在景区见到“第三卫生间”，感觉很贴心。“以前只有男女厕所，每次孩子要上厕所都只能把他带进女厕，虽然孩子还小，但还是觉得有点尴尬。”赖女士说，就冲着这一人性化的设计，必须给景区的细节服务点赞。正在卫生间门口等待爱人的李先生也称赞起景区来。他指着卫生间门口的挂画说：“在这里挂一些客家谚语图画，这个设计很妙，小小的旅游厕所也可以成为宣传当地文化的阵地。”

客天下国际旅游度假区相关负责人表示，虽然相对于整个景区而言，厕所仅为方寸之地，但它的干净程度和功能健全与否却事关游客旅行体验，间接反映出一个地区旅游业水平和文明程度。景区不光要有让人流连忘返的美景，更要为游客提供舒适便捷的服务，这也是一个景区旅游接待能力的重要体现。近几年来，度假区按照3A旅游厕所标准对景区部分厕所进行了改建，目前景区有3A旅游厕所5间，2A旅游厕所15间。同时，景区在完善设施功能时也更加注重文化的融入，如在卫生间等候区或卫生间内悬挂客家谚语、历史故事等挂画，让人们使用卫生间时可进行阅读，了解客家文化。

弘扬文明旅游新风

营造文明旅游环境

近年来，结合创文工作，我市景区景点积极开展文明旅游宣传活动，运用LED显示屏播放文明旅游公益广告，广泛宣传文明旅游，加强景区景点文明旅游基础设施建设，在主要环节、关键地方、重要场所设置文明旅游提示语，发放《文明旅游理性消费——品质旅游出行提示》宣传单、《文明旅游公约》（新版）等宣传材料，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。 同时，各景区景点都专门设置了文明旅游志愿服务驿站，每天安排志愿者在驿站值班，为游客开展交通疏导、文明宣传引导、义务讲解等服务。

此外，市文化广电旅游体育局精心组织景区景点开展“旅游文明”大行动，通过在景区开展“文明旅游、为中国加分”河源市文明旅游志愿服务活动、2019年河源市客天下景区文明·环保旅游宣传活动、倡导文明旅游·服务八方游客志愿服务活动、创最美景区·做文明游客、河源市文明景区创建宣传暨签名活动等文明旅游系列活动，弘扬文明旅游新风，营造文明旅游环境。

排队购票、规范停车、志愿服务、爱护环境……如今，随着文明理念深入人心，我市各大景区景点不文明旅游行为已明显减少，文明旅游正逐渐成为我市一道亮丽的风景线。

（本报记者 谢少娜 肖斌）